RESSOURCE · PROCÉDURE D’ATELIER
Agent IA, chatbot ou automatisation : choisir la bonne famille
Un chatbot répond à des questions selon un périmètre défini. Une automatisation enchaîne des étapes selon des règles déterministes. Un agent IA interprète, formule ou décide selon des règles et des données, avec une validation humaine. Le geste détermine la famille.
Réponse courte
Un chatbot répond à des questions selon un périmètre défini. Une automatisation enchaîne des étapes selon des règles déterministes. Un agent IA interprète, formule ou décide selon des règles et des données, avec une validation humaine. Le geste détermine la famille.
Le tableau comparatif
| Notion | Ce qu'elle fait | Exemple de geste | Limite principale |
|---|---|---|---|
| Chatbot | répond à des questions fréquentes | horaires, accès, questions simples | ne traite pas un flux, ne décide pas |
| Automatisation | enchaîne des étapes entre outils | transfert de fichier, mise à jour de tableur | ne comprend pas un texte libre |
| Agent IA | interprète, classe, rédige, prépare | tri de demandes, brouillon de réponse | sortie à valider par un humain |
Les critères de choix
- Le geste est-il mécanique et répétitif entre outils ? Choisissez l'automatisation.
- Le geste demande-t-il interprétation ou formulation ? Choisissez un agent IA.
- Le besoin est-il seulement de répondre à des questions ? Un chatbot peut suffire.
- Le geste exige-t-il une décision sensible ? Aucune des trois familles ne décide à votre place.
Les limites
Les définitions ci-dessus sont opérationnelles, pas une promesse de performance. Un agent IA ne comprend pas votre métier, il applique vos règles. Une automatisation ne gère pas l'imprévu sans exception documentée. Le volume local de la demande reste NON MESURÉ. Sources : recherche Carcassonne du 11 août 2026.
Prochaine action
Le service agents IA et le service automatisation couvrent ces familles. Tester la bonne famille.
Périmètre à Carcassonne
Tester la bonne famille
Indiquez son point d'entrée, les étapes actuelles et la sortie attendue. L'équipe vérifie d'abord si le périmètre est assez stable pour être automatisé.
Pour démarrer, indiquez simplement :
- la tâche qui se répète ou ralentit l’équipe ;
- les outils déjà utilisés ;
- le résultat concret que vous attendez.